根据腾讯网站上对CRM的介绍我们可以了解到，这款软件主要面向于“打算使用QQ作为客服工具的企业和个人商户”，其最突出特点在于“腾讯QQ目前拥有的5亿多注册用户和同时在线3000万活跃量的用户资源,为企业无障碍地接入客户提供了最大程度的资源和平台支持。”

与普通QQ客户端相比，QQ在线客户管理系统更注重工作环境下的信息安全和客户资料管理，而网页版聊天、无好友上限、1号多机使用、更安全的密码保护技术、聊天记录保存、客户回访及图表统计功能，都是这款新软件的亮点所在。

但是记者在体验中发现，目前QQ客户管理系统在用户真实审核方面仍然很不完善。在多次正确提交信息后，仍然得到的是拒审的通知，却未看到腾讯在信息真实性审核方面的依据.记者多次试图与腾讯CRM团队联系，均没有回复。